【共通】本人確認画像がアップロードできない

本人確認書類添付時に「画像形式がJPGまたはPNG以外であるため、アップロードに失敗しました」とエラーがでる場合、添付した本人確認書類画像のファイル形式や撮影内容が、指定の基準を満たしていないなどの不備がある可能性があります。

「10MB以下のサイズの画像(JPGまたはPNGファイル)」をアップロードいただく必要がございますので、再度、ご自身で画像サイズのご確認をお願いいたします。


■iOS端末の場合

よくある原因のひとつに、iOS端末のカメラ設定の「フォーマット」が「高効率」になっている場合があります。

iPhoneやiPadなどのiOS端末をご利用の方は、一度下記の内容を確認し、フォーマットを「互換性優先」へ変更のうえ、再度本人確認申請をお試しください。

「互換性優先」への変更方法
設定 > カメラ > フォーマット > 「互換性優先」
※iOS 13.3の場合


■Android端末の場合

拡張子がjpgと表示されていても、ファイル形式がTIFFとなっている場合があります。

ファイルについてご確認をいただいたうえで画像がアップロードできない場合は、Android端末のカメラではなく、別の端末(デジカメやiPhoneなど)で撮影したものを添付していただけますようお願いいたします。

▼関連する問い合わせ
【共通】本人確認画像のアップロード中に通信エラーが発生する
【共通】動作が正常でない、バグ・システムエラーが発生する

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【共通】本人確認画像がアップロードできない

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本人確認書類添付時に「画像形式がJPGまたはPNG以外であるため、アップロードに失敗しました」とエラーがでる場合、添付した本人確認書類画像のファイル形式や撮影内容が、指定の基準を満たしていないなどの不備がある可能性があります。

「10MB以下のサイズの画像(JPGまたはPNGファイル)」をアップロードいただく必要がございますので、再度、ご自身で画像サイズのご確認をお願いいたします。


■iOS端末の場合

よくある原因のひとつに、iOS端末のカメラ設定の「フォーマット」が「高効率」になっている場合があります。

iPhoneやiPadなどのiOS端末をご利用の方は、一度下記の内容を確認し、フォーマットを「互換性優先」へ変更のうえ、再度本人確認申請をお試しください。

「互換性優先」への変更方法
設定 > カメラ > フォーマット > 「互換性優先」
※iOS 13.3の場合


■Android端末の場合

拡張子がjpgと表示されていても、ファイル形式がTIFFとなっている場合があります。

ファイルについてご確認をいただいたうえで画像がアップロードできない場合は、Android端末のカメラではなく、別の端末(デジカメやiPhoneなど)で撮影したものを添付していただけますようお願いいたします。

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